г. Киев, О96-7225924

Главная > ЧаВО > ЧаВО (Часто задаваемые Вопросы и Ответы)

Категории товаров

Личный кабинет

Логин:

Пароль:

Регистрация Забыли пароль?

ЧаВО (Часто задаваемые Вопросы и Ответы)

 

Как заказать?

Чтобы совершить заказ, Вам нужно выбрать товар в интернет-магазине и нажать кнопку "В корзину", затем заполнить простую форму (кол-во товара, метод отправки, метод оплаты, Ваше ФИО, Ваш город, др. пожелания) и в конце нажать кнопку "Оформить заказ". Все инструкции по заказу будут поступать на Ваш почтовый ящик (стоимость заказа и способ оплаты, способ доставки, факт отправки товара и т.п.).  Если Вы планируете в будущем покупать еще что-нибудь у нас, то Вам лучше зарегистрироваться для получения скидок.


Если Вы не любите заполнять формы и предпочитаете живое общение, Вы можете связаться с нами самостоятельно – по контактным телефонам. В этом случае Вам потребуется сообщить менеджеру уникальный номер товара - артикул, например GIGA000178 (достаточно сообщить последние 3 цифры артикула). Покупатели, оформляющие заказ по телефону не смогут перейти в группы клиентов, для которых предусмотрены скидки (Стандарт 7%, ВИП 12%).

***

 

Зачем нужно регистрироваться? Что это дает?
Если Вы разово решили купить фонарик в нашем интернет-магазине, то Вам нет особого смысла регистрироваться.

Если Вы планируете в будущем делать повторные заказы, тогда есть смысл зарегистрироваться в интернет-магазине.


Что дает регистрация:


- Зарегистрировались, тогда сможете получать скидки. Без регистрации переход в группы со скидками не производится . Переход в дисконтные группы производит магазин в автоматическом режиме. Для каждой группы покупателей отображается другая цена с учетом скидки. Вам нужно входить в магазин под своим акаунтом.

- Вы можете просмотреть историю своих заказов. 

- Возможность склеить/совместить несколько своих заказов.

- Возможность редактировать/корректировать Ваши данные. 

- Возможность задать вопрос менеджеру (обратная связь). 

- Возможность бронировать товар. 

- Отслеживать статус Вашего заказа (обработка, поступление оплаты, отправка).

***

Есть товар в наличии?

80-90% представленных товаров на витрине интернет-магазина GigaLight практически всегда есть в наличии. В описании каждого товара есть поле «Есть в наличии/Нет в наличии». Если товара нет на данный момент в наличии, тогда конкретный товар можно только забронировать. Наличие или отсутствие товаров в интернет-магазине "ГигаЛайт" соответствует реальности. Нет необходимости бомбить нас звонками с вопросом: "А есть ли у вас в наличии...?". 

 

***

Как скоро я получу заказ?


Заказ по Украине будет Вам отправлен после того, как нам поступит предоплата или полная оплата. Наш интернет-магазин отправляет заказы в транспортную службу ежедневно в 16,00 (Если Вы успели оплатить товар до 15,30 значит он будет отправлен в тот же день в 16.00). В зависимости от расстояния городов транспортная служба доставит Ваш заказ в течении 1-2 дня.

***

Чето я не понял, доставка бесплатная или платная?

Доставка бесплатная при условии, что Ваш заказ стоимостью 400грн и больше. То есть, при этом условии, за доставку товара в Ваш город платит интернет-магазин "Гигалайт". Вам за доставку в этом случае платить НЕ нужно.

Но если Ваш заказ стоимостью 399грн и менее. За доставку, в этом случае, платит покупатель изделия.

***

Когда я оплачу товар, вы меня не обманите?
Мы понимаем тревожных покупателей. Возможно, кто то ранее был обманут нечестным интернет-магазином.

Почему нам можно доверять:


1 – ГигаЛайт работает более 3-х лет (Смотрите историю магазина в поисковиках гугл и яндекс. Посмотрите, когда было зарегистрировано доменное имя http://www.gigalight.com.ua).


2 – Позитивные отзывы в сети Интернет (Смотрите отзывы на других сайтах, порталах, форумах о магазине ГигаЛайт).


3 – О ГигаЛайт упоминают СМИ, Портал житомирских велосипедистов
Журнал Житомира
Velo.Zt.Ua


4 – Мы не требуем полную оплату наперед. Можем отправить наложенным платежом. Достаточно символической предоплаты в размере 25-50грн. Символическая предоплата – это гарантия что покупатель отнесся к покупке серьезно. Предоплата обязательна для новых покупателей, для тех, кто повторно совершает покупку предоплату можно не вносить. Магазин несет риск, когда отправляет заказ, оплачивая доставку, и если покупатель передумал и решил не покупать товар, он просто не приходит за посылкой, а магазин оплачивает доставку в обе стороны. Поэтому введено компромиссное решение – символическая предоплата. Подумайте, станем ли мы Вас обманывать на 25-50грн подвергая репутацию, которая зарабатывалась годами.


5 – Ваши права защищены. Закон України «Про захист прав споживачів» еще никто не отменял. В случае обмана, Вы можете обратится в госорганы для защиты Ваших прав.


6 – Товар дважды проверяется: после поступления в магазин и перед отправкой покупателю. Мы не отправляем бракованный товар или не надлежащего качества.

 

7 – ГигаЛайт поддерживает спортивные мероприятия с целью развития спорта и здорового образа жизни. Подробнее


 

***

На фонарики и другие товары даете гарантию?

На фонарики даем гарантию 14 дней + "пожизненный гарантийный сервис", при условии соблюдения общих правил эксплуатации и руководства по эксплуатации. Пожалуйста, перед эксплуатацией фонариков читайте Руководство по фонарикам. Сгоревший кристалл светодиода - не гарантийный случай (это натуральный перегрев, в часности летом). Сгоревший драйвер - не гарантийный случай (замыкание от конденсата, в часности зимой; или неправильной полярности элементов питания). Механические повреждения и самостоятельный ремонт фонарика - не гарантийный случай. Если фонарик не имеет следов горелости, самостоятельного ремонта, механических повреждений - это гарантийный случай.

На аккумуляторы распространяется гарантия 14 дней. Аккумуляторы проходят предпродажную проверку. Сгоревший драйвер в аккумуляторе, механическое повреждение - не гарантийный случай. Соблюдайте руководство по эксплуатации аккумуляторов. На аккумуляторы без защиты не предоставляем гарантию.
Весь товар в нашем интернет-магазине перед продажей проверяется на нормальную работоспособность.

На все остальные товары в онлайн-магазине распространяется гарантия 14 дней при общих условиях гарантии (без механических повреждений, без следов возгорания и замыкания и при сохранности товарного вида и комплектации). Гарантия НЕ предоставляется на радиодетали для самостоятельного монтажа (драйвера, светодиоды) - но мы, перед отправкой, проверяем радиодетали на нормальную функциональность. Согласно законодательства Украины у Вас есть право обменять или вернуть товар при условии, что товар не потерял товарный вид и был возращен в полной комплектации. Затраты на транспортировку/доставку товара по гарантии или возрату ложатся на покупателя. Гарантия не распространяется на изделия, где выявлены попытки самостоятельного непрофессионального ремонта.

Процедура приема товара по гарантии:

1 - отправить нам проблемный товар и сообщить об этом (номер транспортной декларации).

2 - наш радиоэлектронщик протестирует поломку и ее причину.

3 - а) Поломка по вине пользователя - товар НЕ подлежит бесплатному ремонту со стороны магазина.

      б) Поломка НЕ по вине пользователя - товар подлежит бесплатному ремонту или замене на аналогичный или возрат стоимости.

(Все гарантийные обязательства базируются на ЗАКОНІ УКРАЇНИ "Про захист прав споживачів")

  

***

А какие скидки у вас есть?

Скидку в размере 7% получает каждый при заказе на сумму 600грн и выше.

В интернет-магазине «ГигаЛайт» сформированы 2 группы: Стандарт и VIP.

Статус «Стандарт» имеет скидку в размере 7%
Статус «VIP» имеет скидку в размере 12%

Что бы попасть в группу «Стандарт» нужно:
1 – зарегистрироваться на сайте
2 – сделать заказ онлайн как минимум на 600грн 
3 – можно сделать несколько покупок под своим аккаунтом и когда суммарная стоимость Ваших покупок достигнет 600грн, тогда магазин автоматически присвоит  Вам дисконт-группу - «Стандарт». 

Что бы войти в группу «VIP» нужно:
1 – зарегистрироваться на сайте
2 – сделать покупку как минимум на 2000грн
3 – можно сделать несколько покупок под своим аккаунтом и когда суммарная стоимость Ваших покупок достигнет 2000 грн,  тогда магазин автоматически присвоит  Вам дисконт-группу  «VIP».


Все свои заказы Вы можете видеть посредством панели управления пользователя.

Если, Вам поступило электронное письмо с неверно рассчитанной суммой к оплате, пожалуйста, сообщите нам по контактным телефонам и мы сделаем перерасчет.

А также в магазине фонариков "ГигаЛайт" проводятся акции. Заходите к нам почаще, что бы застать акцию.

***

Как правильно заряжать аккумуляторы?

После того, как Ваш фонарик погаснет или станет светить тускло, то это говорит о том, что пора заряжать аккумулятор(ы).

1- Вставьте аккумулятор(ы) в зарядку (соблюдайте полярность, где плюс и где минус; в зарядке где предусмотрена зарядка одновременно двух аккумуляторов не пытайтесь заряжать один аккумулятор)

2 - Подключите зарядку в сеть 220В или 12В (для автомобильной зарядки)

3 - Ждите... Индикатор на зарядке покажет, когда аккумуляторы заряжены. В каждой зарядке могут быть разные цвета индикатора.

4 - Можете отключать зарядку, вытаскивать аккумуляторы и вставлять в фонарик :)

Защищенный аккумулятор имеет встроенную схемку, которая предохраняет его от перезаряда, переразряда, отключает нагрузку при превышении максимально допустимого тока / короткого замыкания, и т.д. Незащищенный электроники не имеет, поэтому за ними нужно приглядывать в процессе зарядки или приобретать "умное" зарядное устройство.

Перед началом эксплуатации фонариков мы настоятельно рекомендуем прочитать «Руководство по светодиодным фонарикам»

***

Условия по минимальному заказу

Ограничений к минимальному заказу НЕТ. Отправляем даже мелочь стоимостью 2-3 грн.

 ***

 

 

 

К фонарям и зарядному устройству есть инструкция по использованию? Как вообще правильно пользоваться?


При покупке фонарика, аккумуляторов, зарядного прилагается руководство по эксплутации. А также Вы можете ознакомится с руководством по эксплуатации на сайте. Вы можете задать вопросы по контактным телефонам или електронной почте.

 ***

 

 

 

Вы надежно упаковываете товар в посылку?
Сначала у нас упаковка была в виде двойного пакета с пупырышками.
Сейчас у нас упаковка пакет с пупырышками + картонная коробка + поролон/воздушно-пузырчатая пленка  в качестве заполнения свободного места коробки (или др наполнитель), чтобы не трусились фонарики, зарядки, аккумуляторы и др. в коробке. 
А также товар на транспортной службе страхуется на полную стоимость.

Но бывают исключения, когда товар имеет родную картонную упаковку.

упаковка фонариков

***

Нет в списке ПГТ Макаров. Что делать? Как оформить заказ?

В онлайн-магазине нет всех ПГТ, поселков Украины.

В этом случае Вам нужно выбрать Вашу область и ПГТ/город/поселок "Другой".

Потом в примечаниях к заказу указать название Вашего ПГТ/города/поселка.

***

Могу ли я выбрать предпочитаемую службу доставки и удобный для меня номер склада в моем городе?

Да!

Мы всячески стремимся сделать удобную для Вас доставку.

Сейчас многие транспортные службы предоставляют возможность указывать конечный пункт посылки в виде адреса или номера склада в Вашем городе.

В примечаниях к заказу, пожалуйста укажите предпочитаемую службу доставки и № склада/отделения в Вашем городе.

По умолчанию мы будем отправлять посылку той службой, которая оптимальна с нашей точки зрения.

***

Какая транспортная служба доставки лучше? Посоветуйте.

Рекомендуем Новую Почту

Более 1000 представительств в 400-тах населенных пунктах в Украине.

Онлайн отслеживание посылки.

Смс-уведомление о появлении посылки в Вашем городе.

Наложенный платеж.

Приемлемые тарифы.

***

Как получить замену/ремонт, если сломалось изделие согласно гарантии?


Внимательно проверьте еще раз изделие, если оно не работоспособно или имеет серьезные дефекты, тогда

1- отправьте изделие нам обратно.

2- сообщите нам факт отправки посылки и номер транспортной накладной/декларации.

3- наш сотрудник гарантийного отдела проверит изделие и определит причину поломки.

4- если причина поломки нарушение правил эксплуатации, запчасть за счет покупателя, ремонтные работы бесплатны.

5- если поломка не по вине пользователя, тогда мы:

  А) ремонтируем изделие, если он подлежит ремонту.

  Б) возвращаем стоимость изделия.

  В) производим замену изделия на аналогичное.

ЗА ДОСТАВКУ ИЗДЕЛИЯ ПО ГАРАНТИЙНОМУ СЛУЧАЮ ИЛИ ОБМЕНУ/ВОЗРАТУ ПЛАТИТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИЗДЕЛИЯ, А НЕ МАГАЗИН "ГИГАЛАЙТ"

***

Покупал фонарь не у вас, нужен ремонт

Мы можем отремонтировать любой фонарик, который поддается разборке. Стоимость ремонта оговаривается индивидуально.

Примечания:
Транспортные расходы на пересылку фонарика ложатся на владельца фонарика.
Замена узлов фонарика – требует оплаты за новые детали (кнопки, линзы, светодиоды) и не входит в стоимость оплаты за ремонт.
Упаковка для пересылки фонарика может быть любая, на Ваше усмотрение.
Принимаем фонарики на ремонт, отправленные только «Новой почтой» (в редких случаях может быть исключение).
Внезапный отказ от ремонта фонарика (после получения фонаря нашим курьером) – все равно требует оплаты.
Предоставляется гарантия на выполненную работу по ремонту согласно общим гарантийным правилам интернет-магазина «ГигаЛайт» и "ЗАКОНУ УКРАЇНИ Про захист прав споживачів".

Под ремонтом светодиодного фонаря подразумевается:
а) диагностика и анализ проблемы/поломки.
б) устранение проблемы/поломки (пайка, очистка окисления, термоукладка, монтаж/демонтаж светодиода, замена узлов и др.)


***

Соответствует ли реальности световой поток фонарей?

Магазин проводит тестирование всех светодиодных фонарей на выдаваемый световой поток, потребляемые токи, дальность луча, оптические характеристики, которые максимально приближенные, а в некоторых моментах полностью соответствующие стандарту ANSI/NEMA FL1-2009. Детальнее о методике и результатах тестирования Вы можете узнать в разделе "Тесты"


***



Не пришли реквизиты на мой е-майл, что делать?

Попробуйте зайти на свой е-майл на прямую через браузер с сайта почтового сервиса. Например с yandex.ua, mail.ru, ukr.net и т.д. То есть попробуйте зайти на Ваш е-майл НЕ с помощью почтового клиента, такого как The Bat, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, а с браузера. А также просим обратить внимание, что почтовый сервис Mail.Ru наши письма перекидывает в папку "СПАМ" в Вашем почтовом ящике. А также письмо может прийти не сразу, а спустя несколько часов, если у почтового сервиса наблюдается технические неполадки. Рекомендуем использовать более стабильные почтовые вервисы такие, как Yandex.Ua и Gmail. Наш почтовый сервер работает нормально. Если у Вас возникают трудности Вы можете обратится к нам по контактным телефонам.

 ***

  

Я могу забрать товар из отделения службы доставки позже?

Да, Вы можете забрать посылку позже, не обязательно в день прибытия. Но, Вы обязательно должны забрать посылку в течении 3-х рабочих дней с дня прибытия посылки на отделение транспортной службы в Вашем городе. На 4-й день мы отзываем посылку обратно. Транспортные затраты на пересылку взимаются с покупателя, а не интернет-магазина. Если у Вас не получается забрать посылку в течении 3-х дней, просьба уведомить менеджера интернет-магазина «ГигаЛайт» для продления хранения посылки. У нас НЕ магазин до востребования. Пожалуйста, учитывайте данную информацию, планируйте свое время, что бы не было недоразумений.